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来看香港绑架案女主及何炅如何处理公关危机

2018.04.20

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来看香港绑架案女主及何炅如何处理公关危机? 最近有不少的名人的都遭遇到各种舆论的压力,起初郑州SEO-雪山SEO博客也并不在意,无意间看到了一则对香港绑架案女主公关危机的处理...请看详情...

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  来看香港绑架案女主及何炅如何处理公关危机?

  最近有不少的名人的都遭遇到各种舆论的压力,起初-雪山SEO博客也并不在意,无意间看到了一则对香港绑架案女主公关危机的处理,才解开一些自己的一些疑惑,例如富豪女儿为何这样打扮,原来每个细节都透露着公关危机处理方式

  而与此同来的则是何炅面临吃“空饷”的舆论压力,解决并不是那么的完美,虽然何炅发微博以情动人,但依旧是避重就轻,让人感觉疑点重重。同样范冰冰面临王思聪的恶意诋毁,反应也是很迅速、强烈。符合范爷的一贯作风。先让我们了解一下何为公关危机吧。

  公关危机即公共关系危机,是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行,对组织的生存、发展构成威胁,从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。

  

香港绑架案女主处理公关危机

 

  上月,香港发生一宗轰动全城的绑架案,受害人是已故针织大王兼著名服装品牌bossini创办人罗定邦的孙女,29岁的罗君儿。

  绑架案发生于凌晨2时。4名贼人潜入罗君儿与家人同住的独立屋,掠去200万港元财物后,发觉户主是富商,于是将罗君儿绑架,禁锢在山洞,并向家人勒索5,000万港元,后经讨价还价降至2,800万港元。四天后家人交付赎金,罗君儿获释。

  罗君儿获救翌日即召开记者会,火速现身报平安,“我平安无事!”平息外界无谓的揣测,减低狗仔队跟踪追访的兴趣。她一身打扮充满危机公关学问,据知是得公关高手指导。

  她一身低调颜色,深色七分袖上衣,不穿长袖,暗示没刻意掩饰什么伤痕,下搭黑色短皮裤。比起一条普通短裤,皮革更有品位,切合富三代身份。短裤不太长、不太短、不性感、有型格,没辜负她是自创服装品牌设计师形象。重点是露出双腿,透过镜头公告天下,有相有真相,双脚丝毫无擦伤撞瘀。如果有,不可能在24小时内消瘀、去肿、无伤疤。时间是最佳证人,把握现身释疑的黄金廿四小时,呼应她表示身心均无受伤之言,同时杜绝外界有联想、推测、猜度、质疑、造谣、炒作的机会。否则在群众嗜信谣言的心态下,谣言雪球只会越滚越大,清者自清难比登天,谣言绝不止于智者,因智者已死。如不及时挺身站出来,事后即使说一万遍“我平安无事!”也徒然, 上世纪的“低调处理”已成太空废物。

  罗君儿脚履平底布鞋,无腕表、戒指、耳环,朴实无华,不会被指“因炫富招惹绑匪”。面化裸妆证明容颜无损。长发齐肩,梳理整齐,潜台词是头发也没少一根。

  她独自走到台上,不用家人陪同, 隐喻勇敢坚强,用身体语言强调“我的精神和身体都无受伤害,只是受惊”。罗君儿用了一分半钟发言,无需讲稿,以示头脑清晰。她神情肃穆,面容略为憔悴,表现尚算镇定。她感谢父母为她奔波劳累,又呼吁大家给予她空间过正常生活。这是例行的话,因为传媒必会作贴身跟进她历险后生活方式、个人情绪会不会起变化。记者会只短短三分钟,罗君儿无回答提问便离去。

  整个记者会唯一叫人不舒服的是她离开前作90度鞠躬,像道歉认错多过受害人。

  一切似圆满交代,但外界不爱相信太幸运的人和事。罗君儿被困山洞逾110小时没有受伤,是不幸中大幸,应替她高兴,外界却认为不可能。直至粤港两地警方侦破了绑架案,9名绑匪落网。从他们口供得知, 罗君儿是被蒙双眼,由绑匪背她上山藏票和背下山释放她,疑团解开。

  罗君儿对绑匪被捕保持缄默, 只在网上贴出水墨画, 并写上简单字句“A page has turned(展开新一页)”,含蓄表示已抛开绑架案阴影,重新出发。

  上周,主持人何炅被教师乔木举报在北京外国语大学“吃空饷”,引起社会各界的广泛关注。“栀子花”还没开好,跨界玩电影的何老师便因为舆论压力从北外辞职,此举同时引来众多网友粉丝对举报者的深扒与声讨。今天刺猬君独家对话举报者乔木,且听他如何说。

  如果不是乔木的举报,很多人也许不知道,活跃在娱乐圈的何炅,在主持人之外另一重身份是北外老师。近日,乔木曝光了何炅占用北外编制领取工资却多年未到校上班,很快揪起了亿万网友的心。5月15日中午,何炅在微博回应自07年调整岗位开始,工资都返还学校,即使不在编也会为母校继续尽心尽责。17日,北京外国语大学发出声明,称已同意何炅辞职。

  虽以辞职收场,但何炅与北外均未承认“吃空饷”这一说法,举报者乔木收到大量网友恶评的同时也被深扒背景。芒果TV也在客户端推出“乔木因受到学校处分调任图书馆管理员,心怀怨恨才黑何老师”的视频报道,力挺何老师。

  今日刺猬君独家对话北外老师乔木,回应网友质疑,说出“举报何炅吃空饷”背后的故事。

  刺猬公社=C

  乔木=Q

  1乔木:“得饶人处且饶人”

  C:你在微博说“对事件的最终处理结果表示满意,但对欲盖弥彰的回应表示失望”,您认为回应中存在什么问题?

  Q:我不是一个专业的举报人,也一直没有明确说要跟哪个机构去举报。作为一个新闻评论员,我希望把事实公开,推动大家进行公共的讨论,当时我希望北外或者何炅能给出一个说法或者认错道歉。起初校方矢口否认了吃空饷,何炅说他也在上班,这让我很尴尬,我是有根据的,自己是专业的新闻学教授、新闻评论员,不能胡说。所以我决定整理出充分的材料、文件,正式举报。

  后来这个结果我是满意的,也是我期待的,日后我还要继续在北外上班,何炅按编制上也是我的大同事,所以得饶人处且饶人吧,对校领导最后的处理也表示赞扬。

  我说欲盖弥彰是前期他们双方的回应,校方说得自相矛盾,何炅所在的北外阿拉伯语系系主任薛庆国说:“学校想充分利用他的特长给学校作贡献,比如拉赞助、拉人脉。”这个说法很荒谬。我也可以不上班去拉赞助拉人脉么?这并不是一个大学老师应该做的,尤其我们是一个公立大学。校方的官方回复说他07年以后是辅导员,但是继续在外面做工作,而15年工作调整也是因为教育部有专项检查才调整,但无论怎样何炅依然是编制里的干部,他需要来上班,没有一个单位是挂着全职的编制但本人可以不来的嘛。

(早年在课堂上的何炅)

  (早年在课堂上的何炅)

  2煽情与借口之外,只谈事实

  C:何炅虽然提出辞职了,但是你对他的回应颇有微词?

  Q:何炅的微博回应一直在抒情,表白对北外的感情。第一条微博中他写这么多年来都在做北外给他的工作,好像是北外派他去电视台工作了一样。他在回避事实,而我自始至终只看事实:一、占编制;二、不上班;三、发工资。工资领没领是另一回事,北外的工资每月分两次划到教师的工资卡里,所谓退还是怎么办到的?退给谁了,有证据么?最核心的问题就是编制,通俗的说它就是享有工资、福利、住房(或房补)、养老、医疗的“铁饭碗”。高校里编制非常紧缺,有大量同工不同酬的劳务派遣人员,待遇差很多。

  C:校方与何炅双方都没有认同“吃空饷”这个说法,你对校方所说的,何炅在编制内,但承担的工作为形象宣传、校园文化建设、影响力推广的工作这种说法不认同么?

  Q:对“吃空饷”也许会有不同的定义或者叫法,但是事实肯定是存在的。他为学校做了贡献获得报酬是另一回事,作为编制内的教师,是要到校任职的。谁都知道他的专职工作是主持人,也没有任何统计资料说他给北外拉了赞助,提供实质性的就业岗位。没有任何一个大学会养这样的人,我认为校园文化宣传只是借口。

  现在来看我们的高校在应对危机公关方面是没有经验的,我也能理解体制上的这种滞后,但他们最初的这种回应我很不赞同。

何炅在主持节目)

  (何炅在主持节目)

  3举报不论人品,恶评毫无困扰

  C:在你的微博评论里,声援何炅的网友很多,对你个人也不乏语言攻击,你怎么看这个情况?会困扰么?

  Q:我毫无困扰,这么多年从BBS到论坛博客、微博微信,我一直很活跃,这么多年已经被人骂惯了。我是个文人教授,一直主张言论自由,而且深受言论自由其害。我经常批评别人,所以我也能接受别人的批判,哪怕偏激一点。但是何炅的一些粉丝完全不顾事实,没有任何道理的谩骂,这样蛮不讲理其实是很可怜的,我对此毫无压力。所谓真理并不取决于人数的多少,主要是对于价值的判断,要基于基本的事实。这是一种公共讨论,干嘛要去质疑我的人品,难道人品不好就不能举报了?

何炅被教师乔木举报在北京外国语大学“吃空饷”微博截图

  C:网络上有帖子“深扒乔木教授背景”,其中提到你受学校处分到图书馆做管理员是否属实?还有网友截图一些你说过的话,一些微博等等,对这些“人肉搜索”,你怎么看?

  Q:去年9月份我确实受了处分,但是跟我到图书馆工作没什么关系。当时我受到日本友好基金会邀请,到日本高校进行一个月的文化传媒观察。我跟院系领导商量好,停课后6月15日到7月14日去,领导也同意了。后来时间临近,又不让我去了,说虽然停课了但是要参加学校的会议跟活动。我就很生气,因为2013年有一模一样的项目,我同事是9月-10月去的,为什么其他同事都能通融?于是我就没跟学校打招呼,去了日本,回来后校方说我未经批准擅自出国,缺席了六次活动,给了我处分。

  但这个处分跟调到图书馆无关,校方认为我的一些言论不当,不适合继续任教了,就私下里跟我沟通调任。我们学校教授身份是终身制,不能解聘,他们也动不了我。我现在职业是教授,职称副教授,但是学校暂时不让我上课,调任图书馆工作,有时说起来也觉得是一种戏谑。

  4不平衡有私心,无利用非炒作

  C:为什么没有选择与校方沟通的方式,而是要在微博这样的公共平台上发布?在公开何炅事件之前,你有过怎样的考虑?

  Q:我现在在学校的确处境不太好。这次举报有三个动机:1、我肯定有私心,我心里是不平衡的,我也愿意到各处去考察写专栏,不到学校坐班,希望学校停薪留职,但是不可能。我过去做新闻传播,一些学术会议都以“与图书馆工作无关”的理由不让我去了,我就想问那何炅的工作呢,有关么?2、我是连选连任十几年的校代会代表,在基层教师队伍中也是有一定影响的,许多青年教工关于住房、待遇遇到各种情况就想通过我来反映反映,大家都知道他07年到15年在吃空饷,只是我把它公开了。3、这个问题涉及到事业单位的公共利益,涉及公共资源与财政与明星的交易,明星已经得到够多好处了,没必要再占用这样一个编制。不仅是对我自己、我的同事,也对社会公众不公平。

  我并不针对学校,而是针对工作人员何炅,最终你接受了这个编制,拿了这个福利,你可以辞职啊。事业单位机构是一个很复杂、滞后、管理很慢的东西,作为名人来说你要自己控制主动权。希望这个事件引发校方能听一下基层老师的声音,有一些公平的待遇。

  C:何炅的编制在北外这么多年,您曝光的这份名单也是北外一月份就发布的,您为什么在最近几天提出这件事?

  Q:我跟他不在同个院系,我是教授他是辅导员,没有交集。我从来没看过何炅的节目,我比他年长四岁,不是同一个时代的人。但是我知道有这个人也听同事说起过他在北外有编制。

  在庆安事件出来以后,我们吃饭有同事聊起说咱们学校也有吃空饷的,就是何炅。因为我有新闻敏感性,就有兴趣了,我需要证据。我们学校1月13日整顿,查“吃空饷”的问题,当时我动过这个念头,但是快放寒假了就没顾上,我记得有这个文件名单。这次我就在学校网站上找到了这个文件,也找到了相关规定,教育部办公厅转发的文件869号。所有的资料都齐备了,我就想可以把这个事情公开了,他确实符合“吃空饷”的各种情况。

  我看到后来有人说我是受了浙江卫视、江苏卫视的唆使来黑芒果台,好吧,我有娱乐精神,爱说说呗,说我是炒作,那电影能吵红也不错,我对何炅个人并没有什么成见。

  C:最后来八卦下,你在北外时有见过何炅么?也算是同事吧,有没有过交集或者联系?你知道暑假时何炅导演的首部电影《栀子花开》会上映么?你会去看这个电影么?会关注么?

  Q:我肯定不会去看的,我平时就很少看电影,但是如果他的电影真的能因为这件事炒得更火了,我也是很高兴的。

何炅在主持节目)

  (何炅执导的电影《栀子花开》即将上映)

  总的来说,每个人生活中都会遇到一些想不到的损失,这时候如何及时的进行挽救损失,将伤害降低到最小的成都,并且及时快速的进行回应。因为对谣言雪球只会越滚越大,清者自清难比登天,谣言绝不止于智者以及低调行事在当今社会已经行不通了,因智者已死。如不及时挺身站出来,事后即使说一万遍“无辜”也是徒然。

    

 

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