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深度剖析:一个卖移动电源的为何要做O2O

2018.04.20

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【编者按】一家做移动电源、手机配件的硬件厂商在O2O上能做什么文章?品胜电子首席运营官曾小川近日向亿邦动力网坦露了品胜涉足O2O的内在驱动力,以及具体的试水...请看详情...

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  【编者按】一家做移动电源、手机配件的硬件厂商在O2O上能做什么文章?品胜电子首席运营官曾小川近日向亿邦动力网坦露了品胜涉足O2O的内在驱动力,以及具体的试水方案。

  在他看来,做O2O是因为光靠门店已经很难赚到钱,而O2O光靠天猫、京东等平台方一头热也是做不成的,品牌商必须积极去推动,摸索出全新的游戏规则。

  以下是亿邦动力网与曾小川的对话:

品胜电子首席运营官曾小川

  品胜电子首席运营官曾小川

  卖充电器的为什么要做O2O

  亿邦动力网:品胜为什么要考虑做O2O?最主要的驱动力是什么?

  曾小川:O2O很重要的一个目的在于盘活线下资源,包括门店和店员。目前品胜在全国有接近400家门店,每个店四五个人。从趋势上来讲,传统单店的卖货模式是赚不了钱的。我们希望能通过服务来扩大占有率,同时与竞争对手区别开。

  移动电源、手机配件类目的市场存在一个问题是,消费者并不怎么关心品牌。大多数的消费者并不懂产品的参数和质量,购买的时候也会注意品牌,感觉用起来能正常使用就可以了,即便有更好地产品,他们也不一定会接触到。因此服务将成为我们与竞争对手区别开来的一个重要突破点。

  亿邦动力网:品胜通过O2O能够提供的服务有哪些?

  曾小川:24小时到货,最快一小时,当然这需要消费者额外加价。(编者注:百城当日达是目前品胜已经尝试一年的“惠源提”服务,试图实现消费者线上下单、品胜送货上门并提供相关服务)目前品胜的惠源提服务已经基本覆盖国内一、二线城市,如北京五环以内,成都三环以内。

  品胜今年在义乌建了一个很大的旗舰店,300平米,从传统的理念来看是没必要的,肯定要亏损的。但这个店对我们有另外的价值,只要义乌地区发生了线上订单,这个店就会承担物流配送业务。配送方面,目前我们的干线物流主要靠第三方,终端配送则由品胜门店店员提供。

  当然,除了送货上门,品胜还将提供更多的上门服务,例如上门安装,上门贴膜等。

  O2O时代的新游戏规则

  亿邦动力网:O2O需要对品胜自身做哪些变革?

  曾小川:我们做O2O的基础是全国有400多家门店,且全部是直营,管理相对方便。但需要改造的东西也很多,从对店员O2O业务的培训,到整体着装的设计,到后端管理软件、整套考核机制都需要有本质上的调整。

  目前我们对店员的考核在以往单独销售业绩的基础上增加了服务佣金,店员每服务一位客户,都将获得一定比例的服务费佣金。

自建配送需要从着装、店员培训方面做变革

  自建配送需要从着装、店员培训方面做变革

  此外,24小时送达也一直在考验我们的物流系统,逼我们设计出最具效率的配送机制,这当中涉及到很多复杂、细节的因素,比如交通因素。在设计门店配送范围的时候,我们会综合考虑门店附近的交通状况,如果处在经常堵车的街道,我们会缩短这个店的服务范围。

  亿邦动力网:品牌形象的推广方面呢?会跟以前有什么不同?

  曾小川:以前在实体店时代,品胜用了一招打掉了竞争品牌——少投放硬广,做展柜。有很多零售商提货的时候,品胜送他们送展柜,成本一千多块钱,给他陈列商品,展柜上面有品胜Logo。或者送他们桌子上摆的东西,一年花了五千多万。最后的结果是,消费者去买电脑买配件,到处都是品胜。而且其它品牌跟进这一招也难,因为商家不愿意换展柜了。

  而到了电商时代,我们就有点无措了,用户的注意力太分散,流量的抓取也更加多样化。

  与天猫京东合作的尴尬

  亿邦动力网:目前品胜在各个电商平台的销售情况是怎样的?O2O是自己做为主,还是要与平台合作?

  曾小川:品胜在淘宝天猫一个月有4000多万销售额,其它平台1千万,所以一个月总共五千万左右。

  虽然从去年起天猫、京东等各个平台都在鼓吹O2O,但必须要说的是,没有品牌商的积极参与,光平台商一头热,O2O是玩不起来的。平台商的主要功能还是在导流量方面。

  从过去一年的尝试经验来看,我们的O2O最终还是会更多依赖于天猫合作。(品胜自己的平台“惠源提”呢?)自有平台会逐渐淡化,因为销售情况一直不太乐观。

  我们也试图与京东合作,但有一个很关键的问题不好调和。我们的O2O,需要自有配送团队,但配送实际是京东的长项。如果消费者在京东下了单,送货上门的是品胜的人,那京东的品牌形象就被弱化了。

  所以我们在考虑与天猫加深合作。不过,与天猫的合作并不是那么顺利。有一个现在还没有解决的问题是:天猫一直不给我们开放配送接口。这导致的结果是,消费者在下单后选择配送服务商时,只能看到第三方快递,没有我们自有的惠源提。

  

天猫没有给品胜开放配送接口

  天猫没有给品胜开放配送接口

  亿邦动力网:那怎么保证消费者能够选择你们自己的服务?

  曾小川:目前的情况是,消费者在确认订单页面不能够主动选择我们自有配送,但其选购的产品如果在百城当日达范围内,将自动默认由惠源提工作人员配送。如果地址不在派送范围内,将使用第三方快递。

  亿邦动力网:除了天猫、京东,是否考虑与平台合作?

  曾小川:很快也要在上线商城,是与第三方服务商合作的。但现在来看,上线也只是占个坑而已,属于“刷存在感”,多一个流量来源,不寄望能很快有大发展。主要还是朋友之间的通讯工具,要卖东西不一定靠谱。做本地化的生活服务应该更有价值。

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关键词: 移动电源 O2O
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